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Lidl y Carrefour Lidl y Carrefour reyes de la Navidad

Lidl y Carrefour reyes de la Navidad.

Seguimos con estudios relacionados con el Social Media. Esta vez acerca de la actividad de los supermercados en las redes sociales durante la época de Navidad. La empresa Epsilontec ha hecho un estudio sobre la actividad de los supermercados en las redes sociales a lo largo de las recientes navidades. El resultado es que de las cadenas de distribución que estaban analizadas, las que salen mejor paradas son Lidl y Carrefour. La primera se consolida como la que más seguidores tiene en Facebook con 1.174.644 personas que le dieron al Me gusta de marras. En segunda posición pero a bastante distancia en cuanto número de seguidores tenemos a Carrefour con 524.824, es decir, menos de la mitad de los que acumula Lidl. De la misma manera, el número de interacciones y recomendaciones da un claro vencededor en Lidl, y parece que Carrefour no explota del todo esos más de medio millón de seguidores que tiene, porque no aparece entre las primeras posiciones.

Si dejamos Facebook y nos fijamos en Twitter sí que Carrefour se posiciona como el supermercado que más followers acumula con 83.549 y si bien no es el que más aprovecha esa cantidad de seguidores, aparece entre los primeros puestos. En cuanto a número de interacciones y recomendaciones, es Alcampo quien se llevó el gato al agua estas navidades en la red de microblogging. Las grandes cadenas de supermercados han aprovechado un periodo donde las ventas aumentan para soltar el cebo de las ofertas por medio de las redes sociales, haciendo que muchas hayan visto incrementada su actividad y el número de usuarios interesados por sus publicaciones. Los sorteos, las entradas que buscan despertar algún tipo de emoción y las iniciativas solidarias han sido los temas que han dominado sobre el resto en las redes sociales de casi todas las cadenas de distribución que han sido objeto de estudio.

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Jornadas culturAPP Jornadas CulturAPP en el Cicus

Jornadas CulturAPP en el Cicus.

La sede del Cicus (Calle Madre de Dios nº 1 de Sevilla) acoge las Jornadas CulturAPP los días 3, 4 y 5 de febrero. Allí estarán gente del flamenco, del cine y de la literatura como Dani de Morón, Manuel Bohórquez, Gervasio Iglesias, Jordi Costa o Elena Medel, de cinco de la tarde a nueve de la noche, para opinar sobre la forma en que las redes sociales influyen en la creación de nuevos públicos, y un montón de temas más. Os dejo el programa a un clic de Seguir leyendo, para que os lo penséis dos veces antes de dejar la oportunidad de pasaros por la sede del Cicus esas tres tardes:

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Las redes sociales influyen en las decisiones de compra del 70pc de los usuarios españoles Las redes sociales influyen en las decisiones de compra del 70% de los usuarios españoles

IAB Spain ha presentado la conclusiones del VI Estudio Anual de Redes Sociales. Este estudio analiza el comportamiento de los internautas en las diferentes redes sociales. Entre las conclusiones de este estudio, destaca el hecho de que Facebook sigue siendo la red más usada (96%), seguida de Youtube (66%) y Twitter (56%).

También resulta relevante el dato relacionado con la influencia de las redes sociales en las intenciones de compra de sus usuarios. En este sentido, este estudio ha encontrado que las redes sociales influyen en las decisiones de compra del 70% de los usuarios españoles.

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Cinco aspectos de los que huir en Social Media Poco uso de las redes sociales para atención al cliente

Poco uso de las redes sociales para atención al cliente.

Un estudio realizado por la empresa norteamericana M2Talk, dedicada al mundo del Call Center y demás, ha revelado que a pesar de que todos los expertos señalan a las redes sociales como un canal de atención al cliente más eficaz que los métodos tradicionales que se han venido usando en los últimos años, solo un 2% de los encuestados en dicho estudio afirma usar las redes sociales para esos menesteres. Aquí pueden concurrir varios factores como bien ahonda la investigación. Por un lado están aquellos que no las utilizan porque desconocen que pueden tener esa utilidad, o bien los que hayan hecho uso de ellas en algún momento pero hayan quedado tan descontentos que recurran a los tradicionales números de teléfono (33,5%), mail (32,5%) o a los chats online (21,3%). Las estadísticas decantan la balanza hacia esta segunda opción con un nada desdeñable 67%.

Ya os comenté en su día que hay que ser muy cuidadoso con determinados aspectos si se quiere hacer un buen uso de las redes sociales como canal de atención al cliente. Y es que ese desengaño parece fruto de las altas expectativas puestas en esta herramienta, dado que más de la mitad de los encuestados esperan que sus preguntas queden respondidas (que no satisfechas supongo) en menos de una hora. Un porcentaje más bajo incluso espera que se respondan inmediatamente, con lo que este caldo de cultivo entre lo que los usuarios esperan y lo que las empresas les acaban ofreciendo, tiene toda la pinta de ser el motivo para que ese pírrico dos por ciento sea el que acaba usando con cierta frecuencia las redes sociales como canal de atención al cliente. Es de esperar que cuando las empresas empiecen a entender que no pueden descuidar este aspecto, y le empiecen a sacar más provecho a las redes sociales para tener una relación más fluída con sus clientes, estos depositarán algo más de confianza que lo que muestra esta investigación.

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Adicción a Facebook una enfermedad real Adicción a Facebook: ¿una enfermedad real?

La adicción a Facebook es mucho más que una forma de hablar. Un nuevo estudio ha descubierto que los cerebros de las personas que muestras impulsos compulsivos en el uso de Facebook muestran algunos patrones cerebrales similares a los encontrados en los drogadictos. Sin embargo, el paralelismo no es perfecto: los usuarios compulsivos de Facebook pueden tener más actividad en los sistemas impulsivos del cerebro, aunque las regiones cerebrales que inhiben este comportamiento parecen funcionar bien, al contrario que en el cerebro de los adictos a la cocaína.

Es posible que en los casos de adicción a Facebook, las personas se sensibilizan a responder fuertemente a los desencadenantes positivos asociados con el sitio, según ha dicho  el coautor del estudio, Ofir Turel, psicólogo de la Universidad Estatal de California en Fullerton. “Ellos tienen la capacidad de controlar su comportamiento, pero no tienen la motivación para controlar este comportamiento porque ellos no ven las consecuencias de que sea tan grave.”